Questions Fréquentes
Réservation, paiement, annulation, horaires : tout ce qu'il faut savoir.
Comment faire une réservation ?
Choisissez votre activité puis envoyez-nous votre demande via le bouton WhatsApp ou le formulaire de devis. Vous pouvez aussi nous écrire au +216 22 423 123 (WhatsApp) ou à vptdjerba@gmail.com : nous confirmons la disponibilité et l'heure de prise en charge.
Quels sont les moyens de paiement acceptés ?
Espèces, carte bancaire (Visa, Mastercard), virement bancaire et paiements mobiles. Un acompte de 30 % est généralement demandé pour confirmer la réservation, le solde étant payable le jour de l'activité.
Quelle est la politique d'annulation ?
Annulation gratuite jusqu'à 24 h avant la date de l'activité. Pour les annulations tardives ou les absences, des frais peuvent s'appliquer selon l'activité. En cas de météo défavorable, nous proposons un report ou un remboursement intégral.
À quelle heure ont lieu les départs ?
Les horaires varient selon l'excursion. Nous vous confirmons l'heure exacte de prise en charge la veille par WhatsApp ou SMS. En général : départ entre 8h et 9h pour une journée, entre 14h et 15h pour une demi-journée.
Qu'est-ce qui est inclus dans le prix ?
En général le transport climatisé avec prise en charge à l'hôtel, le guide, l'entrée des sites mentionnés et, selon l'excursion, les repas. Le détail est précisé sur chaque fiche. Boissons supplémentaires, pourboires et achats personnels restent à votre charge.
Quelle est la taille des groupes ?
Nos excursions se font en petits groupes (8 à 15 personnes) pour une expérience plus authentique. Sorties privées sur demande pour familles, couples et amis ; pour les entreprises, hôtels et grands groupes, voir notre offre Pros & Groupes.
Que se passe-t-il en cas de mauvais temps ?
En cas de conditions défavorables (tempête, vent fort), nous reportons l'activité ou vous remboursons intégralement. Pour les activités nautiques, nous surveillons en permanence l'état de la mer.
Y a-t-il des exigences particulières ?
Selon l'activité, une condition physique minimale peut être requise (précisé sur chaque fiche). Prévoyez des vêtements confortables, crème solaire, chapeau et chaussures adaptées. Pour les activités nautiques, savoir nager est souvent requis.
Dans quelles langues se déroulent les visites ?
Nos guides parlent français, arabe et anglais, et selon disponibilité allemand et italien. Nous nous adaptons à la composition du groupe.
Quelles sont les mesures de sécurité ?
Véhicules récents et régulièrement entretenus, guides formés aux premiers secours, gilets de sauvetage obligatoires pour les activités nautiques. Nous sommes assurés en responsabilité civile.
Besoin d'aide supplémentaire ?
Notre équipe répond à toutes vos questions — tous les jours de 9h à 18h.